電話応対は笑声で!

 電話は当たり前ですが基本的には顔が見えませんので、表情が分かりません。だから、声だけを頼りに相手の気持ちを汲み取ったり、印象の良し悪しが判断されます。  電話応対のポイントは≪迅速・正確・簡潔・丁寧≫です。しかし、いく …

詳しく読む

就職を目指す留学生たちとの奮闘の日々

 日頃より大変お世話になっている財団法人の機関誌に記事を掲載して頂きました。  留学生の専門学校でビジネスマナーの非常勤講師として教えている内容や留学生の様子を書かせて頂きました。一般的には日ごろほとんど接することがない …

詳しく読む

爆買いだけでは終わらない! 3極化するインバウンド客との係わり方

 先日の≪大谷由里子と5人の仲間たち≫講演会は無事に開催することができました。自分の講演だけではなく、司会進行も務めさせて頂き、終始心地よい緊張感を持ちながらも楽しい時間を過ごすことができました。  これもひとえにこんな …

詳しく読む