マナー研修

世界的に「日本人はマナーが良い」と言われ、「おもてなしの国」と言われる日本。

しかし、10年ぶりに上海から戻ってくると、それに疑問を感じる出来事がたびたびありました。例えば、地下鉄に乗る時に並ばない、ベビーカーを抱えた女性や重そうな荷物をもっている年配の方を見かけても助けようともしないという光景を見て、悲しくなりました。「本来の日本人のイメージ通りの思いやりのある姿を取り戻すことに貢献したい」という思いが、そこで生まれました。

企業にとって最も大切な財産は「人」です。それをいかに活かせるかが、企業の発展に大きく影響をします。その宝物である「人材」に磨きをかけるお手伝いが、すみれナレッジの役割だと考えております。

私は接客・内勤・営業という企業での主な業務を経験しました。また、営業職では法人営業・個人営業・ルートセールス・飛び込みセールスと幅広く行ってきました。それらの経験を踏まえて、企業で働くために必要なスキルを実践的に伝授するだけではなく、人間関係を良好にするためのコミュニケーションの取り方にポイントを置いた研修を実施致します。

20年間のサービス業界で培ったノウハウをもとに、一人でも多くの方に即戦力として今すぐにでも仕事に役立つマナー、コミュニケーションを円滑にするマナー、世の中を平和にするマナーを伝えていきたいと思っております。

企業・グループ研修一覧

ビジネスマナー研修
1日(7時間)
社会人としての基本的なマナーや知識に加え、接客・内勤・営業などそれぞれの立場で身に着けておくべき心構えと業務のこなし方(接客・内勤・営業などの企業における基本的な業務を担当した経験のある講師ならではの内容)
営業員研修
2日間
営業を行うに当たっての心構えや基本的なスキルについて、自身の長年の経験を踏まえて実例をふんだんに交えたロールプレイングを取り入れた実践的な研修
電話応対研修
2時間
電話の特性を理解し、ロールプレイングをふんだんに取り入れ、好印象を与え臨機応変速やかに応対をする方法(かけ方・受け方・伝言方法)
メールの書き方研修
2時間30分
Eメールの特性を理解し、感情が伝わりにくいメールで円滑にコミュニケーションをはかる書き方を指南
中国赴任者向け研修
2時間30分
中国の基本的な情報はもとより、中国人の気質について理解した上で中国人と良好な関係を築いてきた経験を踏まえて彼らとの接し方に重点を置いた研修(これから中国に赴任される方や既に中国に赴任され問題を抱えていらっしゃる方向けです。)
中国人スタッフとの接し方研修
2時間30分
中国人の気質について理解した上で中国人と良好な関係を築いてきた経験を踏まえて彼らとの接し方を指南(中国人を雇用されている企業の方向けです。)
第一印象アップ研修
2時間30分
第一印象の重要性と好印象を与えるためのポイント

各研修内容はご希望により変更できます。詳しくはお問い合わせ下さい。

マナー研修についてのお問い合わせ

マナー講座一覧

ビジネスマナー講座
1日(7時間)
社会人としての基本的なマナーや知識に加え、接客・内勤・営業などそれぞれの立場で身に着けておくべき心構えと業務のこなし方(接客・内勤・営業などの企業における基本的な業務を担当した経験のある講師ならではの内容)
就職活動中或は既に内定されている学生の方やブランクがあり再就職をされる主婦の方にも適した内容です。
メールの書き方講座
2時間30分
Eメールの特性を理解し、感情が伝わりにくいメールで円滑にコミュニケーションをはかる書き方を指南
ビジネスメールの書き方を中心に、プライベートメールでも活用して頂ける内容です。
大人みがき講座
3時間
社会人として知っておくべき基本的なマナーと知識
(冠婚葬祭・贈答のマナー、手紙の書き方)
第一印象アップ講座
2時間30分
第一印象の重要性と好印象を与えるためのポイント
食事マナー講座
2時間
会食を楽しむためのマナーと知識(和食・洋食・中国料理)

今後開催予定のマナー講座

受講のご感想

内容が盛りだくさんで良かったです。
細かいところまで教えて頂けて良かったです。
「笑顔は~」のフレーズがとても印象的でした。
〔第一印象アップ講座〕(I.Y様)

今まで細かく考えた事がなかった1つ1つの項目が分かりやすくポイント整理された講座で大変分かりやすく参考になりました。不慣れで初めはたどたどしくなるかと思いますが、これから日々や仕事の中で実践していきたいと思います。本日はありがとうございました。
〔第一印象アップ講座〕(N.M様)

ていねいに教えて頂いて、とてもよかったと思います。ご自身の体験を入れられて、わかりやすかったと思います。
〔第一印象アップ講座〕(N.H様)

丁寧なご説明でとても良くわかりました。やはり解っていると思っても解っていなかった事が多々ありました。
〔大人みがき講座〕(M.T様)