インバウンドサポート– 外国人観光客のリピーターを取り込む –

インバウンドサポート

外国人観光客を受け入れるため パートナーとして寄り添います

訪日外国人観光客も在留外国人もその大半がアジア人です。なかでも最も多いのが中国人です。

中国人は見た目が日本人と似ているので、つい同じような感覚を持っていると錯覚してしまいます。しかし、実際には中国人と日本人は正に「似て非なるもの」なのです。日本とは全く習慣が違うので、日本人から見るとマナーが悪いと思われる行動をとることがあります。しかし、彼らは普段通りに行動をしているだけなのです。また、好んで来日しているわけですから、迷惑をかけようなどと考えるはずもありません。文化が違うので考え方や行動の仕方が違っているのです。また、嗜好も違います。それは中国人に限ったことではなく「日本の常識は世界の非常識」と言われるぐらいで日本が特殊だと言えるかもしれません。

インバウンドサポートの図

そこで、彼らの思考や嗜好を知り、ニーズに合わせて対応していくことが大切です。しかし、急に外国人が増えたので日本側の受け入れ態勢が間に合っていないことがたくさんあります。その態勢を整えることで、外国人観光客が快適に過ごすことができ日本を満喫することができれば、更にリピートしてくれることでしょう。そして、それは日本経済の発展を推進することにつながります。

まずは皆様の商店や施設に一人でも多くの外国人観光客に来てもらいお金を落としてもらうために、上海在住10年、外国人とかかわって20年、観光業界での10年の経験を基に全力でサポートをさせていただきます。

インバウンドサポート業務内容

  • インバウンド対応のご相談
  • インバウンド研修・セミナー
  • キャッシュレス決済アプリ「ALIPAY」「WeChatPay」などの導入サポート
  • 来日医療ツーリズム、視察旅行などのコーディネート
  • 翻訳・通訳(日本語⇔中国語・英語)

インバウンドサポート実績

日本茶舗

以前より外国人観光客を積極的に受け入れていましたが、欧米人や香港人が大半を占め、中国人は皆無でした。

しかし、私どものアドバイスによりキャッシュレス決済アプリ「ALIPAY」「WeChatPay」を導入したところ、来店客数、売上額ともに中国人がダントツに多くなりました。かつ、中国人の9割がアプリにより決済をする状況です。そのため、「もし、決済アプリを導入せずに、その後も中国人客を取りこぼしていたことを考えると恐ろしい」と店主はおっしゃっています。

地方都市

地元の方はよく「こんなところに来ても何もない」とおっしゃいます。しかし、地元の方にとってはどうってことないものが、外国人にはとても魅力的であったりするのです。そのことをご説明すると非常に関心を持っていただけたので、その街の古き良き魅力的なコンテンツについて実例を挙げてご提案しました。その結果、リニューアルをするというプロジェクトが動き始めました。

美容室

すでに大阪在住の中国人の顧客がいらっしゃいました。

そこで、私どもが中国人の顧客に対してあるサービスの導入をご提案したところ実施されました。そしたら、ある中国人のお客様は里帰りで中国に一時帰国をされる際に、お土産にと1本6,000円のブラシを10本も購入してくださったそうです。また、中国からご友人が来日された際にはお店に連れてきてくれるようになった中国人のお客様もいるということです。

インバウンド研修内容

対外国人観光客接客研修

2時間
対象:外国人観光客受け入れ施設・店舗のスタッフ

訪日人数、消費額ともに最も多いのが中国人という現状を把握したうえで、中国人を中心に思考や嗜好などを知り、どのように対応すればよいのかを実例をふんだんに交えて伝授いたします。

※すみれナレッジではさまざまな研修をご用意しています。お気軽にお問い合わせください。

インバウンド研修実績

実績一覧

京都 老舗和菓子店研修「対中国人観光客接客研修」
神戸ハーバーランドumie研修「中国文化理解研修」
鳥取県観光事業団研修「インバウンド対応における具体的なおもてなし」
大阪府商工会連合会CSR研修「インバウンドに学ぶ対人コミュニケーション~中国人の気質・価値観・習慣の違いを理解する」
ウェブ解析士協会セミナー「中国人観光客の財布を開く80の方法」
ユニヴァ・ペイキャスト様セミナー「中国人観光客の財布を開く方法」
米子商工会議所セミナー「中国人観光客の誘客と受け入れのポイント」
大阪府商工会連合会SBCBセミナー「インバウンドで大阪を元気に!」
大阪産業創造館
(公益財団法人大阪市都市型産業振興センター)
交流会講演「すぐに実践できる! 中国人観光客の財布を開く方法」
鳥取県岩美町講演会「中国人観光客の財布を開く方法」
大阪産業創造館
(公益財団法人大阪市都市型産業振興センター)
交流会講演「中国人観光客の心をつかんで財布を開かせる」
御坊ロータリークラブ定例会講演「異文化理解で地域活性!」
阪南大学 石井ゼミ講義
「訪日中国人観光客の実体」
「インバウンド観光客の動向と中国人観光客の買い物行動」
「インバウンド観光客の受け入れ態勢とICTの活用の最新の動き」
「インバウンド観光客とつくる商店街の振興-シャッター通り商店街=新世界市場商店街の取り組みと模索」
「訪日外国人観光客による大阪の街の激変―町が変わる!人々の意識が変わる!」
「外国人労働者の受入れの政策転換の意味―方針が定まらない日本の政策」
「外国人と暮らす地域社会の近未来―共生社会とは何か?」

フィールドワーク
外国人観光客に超人気スポットを巡り実状を把握する
着眼点について学生にアドバイスや解説をしながら巡る

受講者の感想

中国人の文化の違いが知れたので、ストレスを感じずに接客できそうです。
文化や価値観の違いを知れたので、今までの対応で困った所が理解できたので、次から接客に活かそうと思いました。

中国の方々のマナーに対する感覚の違い、それが当たり前というそもそもの違い、理解できました。おかげ様で、明日からもう少し暖かい目で中国のお客様をお迎えする事が出来ると思います。

今までにないラフな感じの研修でとても聞きやすく分かりやすい内容でした。接客に役立てられそうです。ありがとうございました。

本日の研修で、中国の方の印象が下名が日ごろ感じていた事とまったく同じだと思いました。
☆声が大きい
☆写真好き(何かに触りながら、ポーズを取る)
☆歩きながら食べられる

中国の人たちの思考を知ることで理解の幅が広がった。もっと寄り添った接客をしたいと思った。

今までもっていた中国人に対する不満が少しやわらぎ、理解する姿勢が持てる気がします。良い講義でした。ありがとうございました。